Les soft skills (analogies avec la conduite) sont essentielles pour le succès des projets. Les plus fondamentales sont la communication et le leadership (embarquer une équipe transverse). Le Process Communication Model (PCM) est un outil pour comprendre les préférences de communication et s'adapter aux interlocuteurs (faits, relations, opinions, ambiance). L'IA est vue comme une révolution méthodologique, mais ne remplace pas la relation humaine; les soft skills doivent être renforcées face à la complexité des projets. Conseils pour les juniors : se former (PMP), échanger avec les pairs («bon piqueur») et être curieux.
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